ألم تتلقَ فحص التحفيز بعد؟ قد تكون أحد عملاء TurboTax أو H&R Block الذين يواجهون تأخيرات في استلام أموالهم.

في كانون الثاني (يناير) ، لجأ عدد لا يحصى من عملاء TurboTax و H&R Block إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة صعوبات التحقق من التحفيز. وأفادوا أن أموالهم التحفيزية البالغة 600 دولار قد أودعت في حسابات المرور التي أنشأها مُعدو الضرائب لهم في الماضي. حتى أن البعض ذكر ذلكالشيكات الخاصة بهمتم إرسالها إلى حسابات مصرفية سبق إغلاقها. بعد بضعة أسابيع من العمل مع دائرة الإيرادات الداخلية ، أبلغ كل من TurboTax و H&R Block أنه تم حل المشكلة.

نحن نعمل عن كثب مع مصلحة الضرائب الأمريكية ، وأكدنا أن مصلحة الضرائب لديها معلومات حساب مصرفي دقيقة لجميع عملاء TurboTax ، قال TurboTax على Twitter الأسبوع الماضي.



ومع ذلك ، يبدو أن الشركة لم تعمل بشكل وثيق مع مصلحة الضرائب الأمريكية. لا يزال العملاء يبلغون عن نفس الشيء بالضبطمشاكلمع فحوصاتهم التحفيزية هذا الأسبوع. تم إرسال شيكات تحفيزية بقيمة 1400 دولار لعشرات الأشخاص الذين تقدموا إما إلى TurboTax أو H&R Block إلى حساب مصرفي خاطئ. أو أنهم لم يتلقوا الشيكات على الإطلاق.عملاءيواجهون نفس المشكلات التي واجهوها في يناير ، على الرغم من تحديث معلومات حساباتهم باستخدام TurboTax من خلال رابط أرسلته الشركة إلى العملاء.

يقارن العملاء الإحباط عند التحقق من التحفيز بالعلاقات السامة

مع وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام ، لا توجد طريقة لإخفاء خطأ شركة كبرى. يدرك كل من TurboTax و H&R Block بسرعة أن العملاء غير السعداء ينتقلون إلى Twitter للتعبير عن شكاوى التحقق من التحفيز. يقارن العديد من العملاء تفاعلاتهم مع الشركات بالعلاقات الرومانسية السامة. إنهم مستعدون للانفصال إلى الأبد.

كتب أحد العملاء ، شكرًا لإرسالك شيك التحفيز إلى الحساب الخطأ! لقد قمت بتحديث معلومات البنك الخاصة بي للشيك الثاني ، على النحو المطلوب. حتى أنك أرسلت لي رسالة بريد إلكتروني صغيرة لطيفة تخبرني فيها ألا أقلق. لقد أرسلت معلوماتي المصرفية المحدثة إلى مصلحة الضرائب لهذا الثالث. هذه هي العلاقة الأكثر سمية التي مررت بها.

وافق عميل آخر وقرر البحث عن سمكة جديدة في البحر الضريبي. فكتبوا ، إنهاء! الكثير من الأسماك في البحر الضريبي! سأنهيها بـintuit وTurboTax بعد ذلك. وأنا أشجع كل شخص يتأثر بالسلبية بسبب هذا أن يفعل الشيء نفسه.

شاركت زبون آخر الطريقة التي خذلتها من قبل الشركة التي وثقت بها ، مرة أخرى. كتبت ، لقد أرسلوا لي بريدًا إلكترونيًا بعد عدم ظهور فحص التحفيز الثاني. إعلامي بأنهم احتاجوا مني لتسجيل الدخول بأمان وتقديم المعلومات المصرفية الحالية. أرسلته وكان لديهم الشيك لي في غضون أسبوع. كان من المفترض أن يستخدموا هذه المعلومات لـالشيك الثالث.لم يفعلوا.

اختيار المحرر